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CV et Carrière de superviseur de centre de contacts/superviseuse de centre de contacts en Suisse

Les superviseurs des centres de contacts supervisent et coordonnent les activités des employés du centre de contact. Ils veillent à ce que les opérations quotidiennes se déroulent sans heurts, en résolvant les problèmes, en donnant des instructions et en formant les employés et en supervisant les tâches.

85'000 CHF/an
1 offres
3 cantons

Salaire en Suisse

Minimum 60'000 CHF
Moyen 85'000 CHF
Maximum 120'000 CHF

Cantons qui recrutent

Zurich Geneva Vaud

Formation et Diplômes

Formation requise:

Diplôme ou équivalent en gestion des opérations, gestion des ressources humaines, ou domaines similaires

2-3 ans de supervision dans un centre de contacts, idéalement avec expérience en gestion d’équipes multidisciplinaires

Diplômes reconnus

Équivalences

Reconnaissance de diplômes nationaux et internationaux (ex. BAC +3 ou équivalent)

Compétences Clés

Leadership et gestion d’équipes
Gestion de la performance et des KPI
Communication interpersonnelle et d’affaires
Analyse de données et utilisation d’Outils de reporting
Gestion de conflits et de situations de crise

Perspectives

Possibilité d’évoluer vers des rôles de direction de centre de contact, de stratégie opérationnelle, ou de gestion de portefeuille de services global

Évolution de carrière

1. Junior Supervisor
2. Senior Supervisor
3. Manager de centre de contacts

Offres d'Emploi (1)

superviseur de centre de contacts/superviseuse de centre de contacts - Poste senior

Entreprise Suisse SA

Genève

80'000 - 110'000 CHF
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