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CV et Carrière de auditeur qualité en centre d’appels/auditrice qualité en centre d’appels en Suisse

Les auditeurs qualité en centre d’appel écoutent les appels des opérateurs du centre d’appel, enregistrés ou en direct, afin d’évaluer le respect des protocoles et des paramètres de qualité. Ils classent les employés et fournissent un retour d’information sur les questions qui nécessitent une amélioration. Ils interprètent et diffusent les paramètres de qualité reçus par la direction.

85'000 CHF/an
0 offres
5 cantons

Salaire en Suisse

Minimum 60'000 CHF
Moyen 85'000 CHF
Maximum 120'000 CHF

Cantons qui recrutent

Zurich Geneva Vaud Basel Bern

Formation et Diplômes

Formation requise:

Formation en gestion qualité, communication ou linguistique, souvent un diplôme en commerce, ingénierie ou gestion, complété par une formation spécifique aux méthodologies d’audit qualité (ex. Six Sigma, ISO 9001) et à l’utilisation d’outils de mesure des performances.

2 à 3 ans dans un rôle similaire

Diplômes reconnus

Équivalences

Certificat de qualification professionnelle (CQP) en analytique de données

ISO 9001 Lead Auditor

Formation d'auditeur interne

Compétences Clés

Analyse des données et interprétation des KPI
Maîtrise des logiciels de suivi de qualité
Excellente communication écrite et orale
Capacité à travailler dans un environnement multilingue
Respect des normes de confidentialité et d’éthique

Perspectives

Les auditeurs qualité en centre d’appels sont très demandés dans les secteurs des télécommunications, des assurances et des banques. Les perspectives incluent la participation à l’optimisation des processus, la mise en place de programmes de conformité et la gestion de projets d’amélioration continue.

Évolution de carrière

1. Junior
2. Senior
3. Manager

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